Giới thiệu về Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Customer Service là một giải pháp phần mềm mạnh mẽ giúp các doanh nghiệp quản lý và tối ưu hóa quy trình dịch vụ khách hàng. Tích hợp với các công cụ khác trong hệ sinh thái Microsoft， như Office 365 và Power BI， D365 Customer Service mang đến khả năng hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ， từ việc giải quyết yêu cầu đến tạo ra những trải nghiệm dịch vụ vượt trội.

Dịch vụ này giúp các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn， đồng thời nâng cao khả năng tự động hóa các tác vụ hàng ngày， từ việc phân loại yêu cầu khách hàng đến việc điều phối các nhóm hỗ trợ để giải quyết vấn đề. Với khả năng tùy biến linh hoạt và khả năng mở rộng， Microsoft Dynamics 365 Customer Service đã trở thành sự lựa chọn của nhiều doanh nghiệp lớn và vừa trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng toàn diện.

Các yếu tố ảnh hưởng đến giá cả D365 Customer Service

Một trong những câu hỏi phổ biến khi sử dụng dịch vụ này chính là chi phí. Mặc dù Microsoft Dynamics 365 Customer Service không công khai một mức giá cố định， nhưng người dùng có thể dựa trên một số yếu tố để ước lượng chi phí mà doanh nghiệp của họ sẽ phải chi trả.

Số lượng người dùng: Chi phí dịch vụ phụ thuộc vào số lượng người dùng sẽ sử dụng phần mềm. Các doanh nghiệp nhỏ có thể chỉ cần một số ít người dùng， trong khi các doanh nghiệp lớn sẽ cần một lượng người dùng lớn hơn， từ đó tăng chi phí dịch vụ.

Các tính năng và công cụ bổ sung: Microsoft Dynamics 365 Customer Service cung cấp nhiều tính năng và công cụ bổ sung， như Power Automate (tự động hóa quy trình)， Power BI (phân tích dữ liệu) và các công cụ báo cáo nâng cao. Việc lựa chọn các tính năng bổ sung này sẽ ảnh hưởng đến chi phí tổng thể của dịch vụ.

Mô hình triển khai: D365 Customer Service có thể triển khai dưới dạng dịch vụ đám mây (cloud) hoặc triển khai tại chỗ (on-premise). Triển khai đám mây thường có chi phí thấp hơn so với triển khai tại chỗ， vì không yêu cầu phần cứng và bảo trì phức tạp. Tuy nhiên， doanh nghiệp cũng cần xem xét nhu cầu bảo mật và quy mô triển khai khi đưa ra quyết định.

Gói dịch vụ lựa chọn: Microsoft cung cấp nhiều gói dịch vụ với các mức giá khác nhau. Mỗi gói dịch vụ sẽ cung cấp những tính năng khác nhau và phù hợp với các nhu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp.

Thời gian hợp đồng và hỗ trợ: Một yếu tố quan trọng khác ảnh hưởng đến giá là thời gian hợp đồng và các dịch vụ hỗ trợ kèm theo. Doanh nghiệp có thể lựa chọn hợp đồng dài hạn hoặc ngắn hạn， và chi phí hỗ trợ， đào tạo và bảo trì cũng có thể thay đổi tùy theo gói hỗ trợ mà họ chọn.

Các gói dịch vụ Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Customer Service cung cấp nhiều gói dịch vụ khác nhau， phù hợp với các quy mô doanh nghiệp và nhu cầu sử dụng. Các gói dịch vụ này có thể chia thành các loại chính sau:

Gói Essentials: Đây là gói cơ bản của Microsoft Dynamics 365 Customer Service， dành cho các doanh nghiệp nhỏ hoặc những tổ chức chỉ cần các tính năng cơ bản của dịch vụ khách hàng như quản lý yêu cầu，Hit23club phản hồi khách hàng và các công cụ hỗ trợ đơn giản. Gói Essentials có giá cả phải chăng và phù hợp với những doanh nghiệp có ngân sách hạn chế.

Gói Professional: Gói này mở rộng thêm các tính năng so với gói Essentials， Jili online bao gồm các công cụ hỗ trợ nâng cao， phân tích dữ liệu khách hàng， và khả năng tự động hóa quy trình. Gói Professional thường được sử dụng bởi các doanh nghiệp vừa và lớn， nơi có nhu cầu phức tạp hơn về dịch vụ khách hàng.

Gói Enterprise: Đây là gói cao cấp nhất， cung cấp đầy đủ các tính năng mạnh mẽ nhất của D365 Customer Service， bao gồm các công cụ phân tích nâng cao， khả năng tùy chỉnh cao và hỗ trợ tích hợp với các hệ thống khác trong doanh nghiệp. Gói Enterprise thích hợp với các tổ chức lớn， có quy mô toàn cầu và nhu cầu dịch vụ khách hàng rất phức tạp.

Các tính năng nổi bật ảnh hưởng đến giá dịch vụ

Quản lý yêu cầu và tương tác với khách hàng: Các tính năng cơ bản bao gồm quản lý yêu cầu của khách hàng， tạo ticket hỗ trợ， phân loại vấn đề và gán chúng cho các nhóm hỗ trợ phù hợp. Tính năng này rất quan trọng trong việc duy trì một dịch vụ khách hàng hiệu quả.

Tự động hóa quy trình: Microsoft Dynamics 365 Customer Service cung cấp tính năng tự động hóa các quy trình như phân loại yêu cầu， tạo báo cáo， và thông báo cho người dùng. Điều này giúp giảm thiểu thời gian xử lý và tăng hiệu suất công việc.

Phân tích dữ liệu khách hàng: Với Power BI tích hợp， D365 Customer Service có khả năng phân tích và trực quan hóa dữ liệu khách hàng， từ đó giúp các doanh nghiệp đưa ra quyết định chính xác hơn trong việc cải thiện dịch vụ khách hàng.

Hỗ trợ đa kênh: Dịch vụ khách hàng ngày nay không chỉ giới hạn ở gọi điện thoại hay email. Microsoft Dynamics 365 Customer Service hỗ trợ nhiều kênh giao tiếp như chat， mạng xã hội， và các nền tảng truyền thông khác， giúp doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng một cách linh hoạt và hiệu quả hơn.

Tính linh hoạt và khả năng mở rộng: D365 Customer Service cung cấp khả năng tùy chỉnh cao và khả năng mở rộng khi doanh nghiệp phát triển. Các tính năng như tích hợp với các hệ thống ERP， CRM， và các công cụ Microsoft khác giúp mở rộng khả năng của dịch vụ khách hàng mà không gặp phải rào cản kỹ thuật.

Chi Phí Và Chính Sách Thanh Toán

Một trong những câu hỏi quan trọng khi lựa chọn dịch vụ D365 Customer Service là "Chi phí sử dụng dịch vụ này là bao nhiêu?". Để đưa ra một con số cụ thể， Microsoft cung cấp các chính sách giá linh hoạt， phù hợp với từng mô hình và quy mô doanh nghiệp. Các hình thức thanh toán và chi phí dịch vụ có thể khác nhau tùy thuộc vào một số yếu tố:

Thanh toán theo người dùng: Một trong những cách tính giá phổ biến nhất là thanh toán theo số lượng người dùng. Mỗi người dùng sẽ được tính phí hàng tháng hoặc hàng năm. Mức phí có thể thay đổi tùy theo gói dịch vụ mà doanh nghiệp lựa chọn (Essentials， Professional， hoặc Enterprise).

Thanh toán theo mức sử dụng: Các doanh nghiệp cũng có thể lựa chọn mô hình thanh toán linh hoạt hơn dựa trên mức độ sử dụng dịch vụ. Điều này có thể bao gồm thanh toán cho số lượng yêu cầu khách hàng được xử lý， số lượng cuộc gọi hoặc tương tác khách hàng qua các kênh khác nhau.

Chi phí bổ sung cho các tính năng nâng cao: Các tính năng như Power BI， tự động hóa quy trình， và các công cụ phân tích dữ liệu nâng cao có thể yêu cầu chi phí bổ sung. Các doanh nghiệp cần cân nhắc các tính năng bổ sung này khi đưa ra quyết định về gói dịch vụ.

Tính Linh Hoạt và Tùy Chỉnh Của Dịch Vụ

Một trong những điểm mạnh của Microsoft Dynamics 365 Customer Service chính là tính linh hoạt và khả năng tùy chỉnh của nó. Điều này giúp các doanh nghiệp có thể điều chỉnh dịch vụ theo nhu cầu thực tế và quy trình công việc của họ. Một số lựa chọn tùy chỉnh bao gồm:

Tùy chỉnh giao diện người dùng: Các doanh nghiệp có thể điều chỉnh giao diện người dùng của phần mềm để phù hợp với quy trình làm việc và phong cách của tổ chức mình.

Tích hợp với các hệ thống khác: D365 Customer Service có khả năng tích hợp với các hệ thống khác như ERP， CRM của Microsoft hoặc các nền tảng bên thứ ba. Điều này giúp tăng cường khả năng làm việc nhóm và tạo ra một hệ thống thông tin đồng bộ.

Tạo báo cáo và phân tích theo yêu cầu: Với Power BI tích hợp， các doanh nghiệp có thể tạo báo cáo tùy chỉnh và phân tích dữ liệu theo cách mà họ mong muốn， từ đó nâng cao khả năng đưa ra quyết định chiến lược.

Kết Luận

Microsoft Dynamics 365 Customer Service là một giải pháp mạnh mẽ cho việc quản lý và tối ưu hóa dịch vụ khách hàng， giúp các doanh nghiệp cải thiện chất lượng phục vụ và tạo ra những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Mặc dù chi phí có thể thay đổi tùy thuộc vào số lượng người dùng， tính năng sử dụng và gói dịch vụ lựa chọn， nhưng với các tính năng linh hoạt và khả năng tùy chỉnh cao， D365 Customer Service là một khoản đầu tư xứng đáng cho các doanh nghiệp mong muốn nâng cao khả năng chăm sóc khách hàng và tăng trưởng bền vững.